Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 avril 2026

La présente politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles un Client d'ADEX CONSTRUCT (TVA BE0778.359.969 — EUID BEKBOBCE.0778.359.969) peut obtenir le remboursement total ou partiel des sommes versées. Elle s'inscrit dans le respect du droit belge et des Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément au Code de droit économique belge, tout Client consommateur ayant contracté à distance ou hors établissement dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du devis ou du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, envoyez une demande claire par email à contact@adexconstruct.online ou par courrier postal à notre siège social.

2. Remboursement des acomptes

• Si le Client exerce son droit de rétractation avant tout début d'exécution des prestations, les sommes versées (acompte compris) lui sont intégralement remboursées.
• Si le Client a expressément demandé le démarrage des prestations durant le délai de rétractation, il reste redevable du prix des interventions déjà réalisées jusqu'à la date de réception de sa rétractation.
• En cas d'annulation après le délai de rétractation, l'acompte peut être conservé à titre d'indemnité forfaitaire, dans les conditions prévues par les CGV, afin de couvrir les frais engagés (études, planification d'équipes, commandes de produits).

3. Délai de remboursement

Lorsque le remboursement est dû, ADEX CONSTRUCT s'engage à procéder au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception de la demande, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Aucun frais supplémentaire ne sera imputé au Client pour ce remboursement.

4. Paiements par carte (Stripe)

Pour les paiements effectués par carte bancaire via notre prestataire sécurisé Stripe, le remboursement est effectué directement sur la carte utilisée lors de l'achat. Le délai de mise à disposition des fonds sur le compte du Client dépend ensuite de sa banque (généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).

5. Exceptions

Le remboursement ne pourra pas être accordé dans les cas suivants :

• Prestations déjà entièrement exécutées avec l'accord exprès du Client avant l'expiration du délai de rétractation.
• Interventions urgentes expressément demandées par le Client.
• Consommables ou produits spécifiques commandés pour le Client.
• Demandes abusives ou contraires à la bonne foi contractuelle.

6. Litiges sur la qualité de la prestation

En cas d'insatisfaction sur la qualité d'une prestation, le Client doit en informer ADEX CONSTRUCT par écrit dans un délai de 7 jours calendaires suivant l'intervention, en détaillant les motifs. Nous nous engageons à :

• Procéder à un constat contradictoire.
• Effectuer gratuitement la reprise des zones concernées, si la réclamation est justifiée.
• À défaut de solution technique satisfaisante, proposer un remboursement partiel équitable.

7. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, transmettez-nous :

• Vos coordonnées complètes (nom, société, adresse, email, téléphone).
• Le numéro du devis, contrat ou facture concerné.
• Le motif précis de votre demande.
• Une copie de la preuve de paiement.

Par email : contact@adexconstruct.online
Par courrier : ADEX CONSTRUCT, 246 Leuvensesteenweg, 1932 Zaventem, Belgique
Par téléphone : +32 497 26 43 44

8. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit belge. Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux compétents de l'arrondissement de Bruxelles.